W związku z dynamicznym rozwojem firmy w zakresie wdrażania nowych systemów dziedzinowych, a także ze względu na rosnącą liczbę klientów, poszukujemy komunikatywnej osoby z zacięciem technicznym, która wesprze nasz zespół helpdesk w bieżącej obsłudze klienta końcowego. Nasz zespół zajmuje się utrzymaniem i rozwojem kluczowych systemów informatycznych, które codziennie ułatwiają życie tysiącom urzędników. Szukamy osoby, która potrafi przełożyć język techniczny na „ludzki” i nie boi się wyzwań.

1. Bieżące wsparcie użytkowników: Rozwiązywanie problemów zgłaszanych telefonicznie, mailowo oraz poprzez system ticketowy.
2. Obsługa dedykowanego oprogramowania: Praca z systemami dziedzinowymi dedykowanymi dla jednostek samorządu terytorialnego, bazami danych oraz silnikami baz danych FireBird.
3. Tworzenie bazy wiedzy: Dokumentowanie powtarzalnych problemów i tworzenie prostych instrukcji dla użytkowników końcowych.
4. Współpraca z deweloperami: Raportowanie błędów systemowych i testowanie nowych funkcjonalności przed ich wdrożeniem.

1. Znajomości środowiska Windows: Zarówno od strony użytkownika, jak i administracji.
2. Komunikatywności: Cierpliwości i empatii w kontaktach z osobami, dla których technologia bywa wyzwaniem.
3. Zmysłu analitycznego: Umiejętności łączenia faktów i docierania do źródła problemu.
4. Mile widziane: orientacja w przepisach dotyczących KPA lub ochrony danych osobowych (RODO).